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Heute ist die bestellte Wärmebildkamera endlich angekommen, doch die anfängliche Freude war sehr schnell verflogen. Schon beim Auspacken wirkte das Gerät nicht besonders hochwertig, aber ich wollte dem ersten Eindruck nicht zu viel Bedeutung beimessen. Leider stellte sich jedoch innerhalb weniger Minuten heraus, dass die Kamera vollkommen unbrauchbar ist. Das größte Problem: Sie funktioniert überhaupt nicht. Egal wie oft oder wie lange ich den Einschaltknopf drücke, ob mit oder ohne Kabel, ob direkt am Netzteil oder über den PC – das Gerät zeigt keinerlei Reaktion. Keine Ladeleuchte, kein Startbildschirm, kein Ton, einfach nichts. Ich habe sämtliche Fehlerquellen ausgeschlossen: verschiedene Steckdosen, unterschiedliche Adapter, andere USB-Kabel, sogar mehrere USB-Ports am Computer. Es macht keinen Unterschied. Für ein technisch anspruchsvolles Gerät in dieser Preisklasse ist so etwas absolut inakzeptabel. Natürlich habe ich sofort den Support kontaktiert, schließlich kann ein Gerät mal defekt sein. Doch der Kundendienst ist mindestens genauso enttäuschend wie das Produkt selbst. Die Antwortzeiten sind extrem träge. Auf meine erste Nachricht habe ich fast zwei Tage gewartet, nur um dann eine Standardfloskel zu erhalten, die überhaupt nicht auf meine detaillierte Problembeschreibung einging. Als ich erneut geantwortet und genauer erklärt habe, welche Schritte ich bereits unternommen habe, durfte ich wieder mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten. Diese bestand dann fast wortgleich aus denselben banalen Hinweisen wie zuvor – als hätte niemand überhaupt gelesen, was ich geschrieben habe. Nach erneutem Nachfragen verlangte man schließlich ein Video, in dem ich zeige, wie ich versuche, das Gerät einzuschalten. Auch dieses habe ich bereitgestellt. Danach: wieder tagelang keine Antwort. Wenn man sich schon mit einem defekten Produkt herumärgert, ist es doppelt ärgerlich, wenn man zusätzlich einem Supportteam hinterherlaufen muss, das offenkundig weder schnell noch hilfsbereit ist. Insgesamt bin ich enorm enttäuscht. Das Gerät ist schon beim Auspacken ein Totalausfall, und der Support vermittelt nicht im Geringsten das Gefühl, dass das Problem ernst genommen wird oder man um schnelle Lösungen bemüht ist. Ich habe mittlerweile mehr Zeit damit verbracht, mit einem nicht funktionierenden Gerät und einem kaum reagierenden Kundendienst zu kommunizieren, als ich jemals mit der Kamera selbst verbringen werde. Mein Fazit: Absolut nicht empfehlenswert. Defektes Produkt, träge Abwicklung, unzureichender Support. Für mich war das die erste und definitiv letzte Bestellung dieses Herstellers. Ich hoffe, niemand sonst muss denselben frustrierenden Weg gehen.

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