Klantbeoordelingen voor VEVOR Compressor Koelbox 80L, Autokoelkast met Handvat, App-bediening & Wielen, 12V/24V DC, 100-240V AC, -20°C tot 20°C, Elektrische vriesbox voor vrachtwagens, bestelwagens, campers, SUV's, reizen & kamperen

Colis arrivé rapidement m'est abîmé et poignée cassée plus rayures

Kühltruhe nach weniger als vier Wochen defekt – Kundenservice und Nachhaltigkeit enttäuschend Ich habe bei VEVOR eine Kühltruhe für 283,90 € gekauft, die bereits nach weniger als vier Wochen nicht mehr funktionierte. Da VEVOR kein Ersatzgerät liefern konnte, wurde mir die vollständige Erstattung des Kaufpreises angeboten. Zusätzlich wurde mir eine Entschädigung von 178,50 € für die verdorbenen Lebensmittel zugesagt. Das möchte ich ausdrücklich positiv erwähnen. Allerdings ist die gesamte weitere Abwicklung äußerst enttäuschend. Seit Wochen schreibe ich mit dem Kundenservice. Obwohl ich sämtliche Informationen, einschließlich meiner PayPal Adresse, bereits übermittelt und den angebotenen Erstattungen zugestimmt habe, werden immer wieder dieselben Fragen gestellt. Besonders ärgerlich ist der Umgang mit der defekten Kühltruhe. Zunächst wurde über eine Rücksendung gesprochen, dann sollte ich selbst einen geeigneten Karton besorgen, und schließlich teilte man mir mit, dass VEVOR das Gerät überhaupt nicht mehr zurückhaben möchte und ich es selbst entsorgen soll. Ich habe mehrfach ausdrücklich erklärt, dass ich nicht bereit bin, eine nahezu fabrikneue, defekte Kühltruhe auf eigene Kosten und mit zusätzlichem Zeitaufwand zu einer Entsorgungsstelle zu transportieren. Stattdessen habe ich um eine Abholung durch einen Kurierdienst, eine Spedition oder ein geeignetes Entsorgungsunternehmen gebeten. Auf diesen Wunsch wird jedoch nicht konkret eingegangen. Stattdessen erhalte ich immer wieder ähnliche Standardantworten, bei denen ich mich frage, ob überhaupt jemand den bisherigen Schriftverkehr liest. Und was ist eigentlich mit der Nachhaltigkeit? Die Kühltruhe wurde nicht einmal vier Wochen genutzt. Soweit mir bekannt ist, wurde nie technisch untersucht, welcher Defekt überhaupt vorliegt. Möglicherweise ist nur eine Sicherung, ein Sensor oder ein anderes kleines Bauteil defekt. Trotzdem soll ein nahezu neues Gerät für knapp 300 € einfach entsorgt werden, ohne zunächst eine Reparatur zu prüfen. Das halte ich für einen äußerst fragwürdigen Umgang mit Ressourcen und Elektroschrott. Mir geht es nicht darum, VEVOR grundsätzlich schlechtzumachen. Dass die Erstattung des Kaufpreises und die Entschädigung für die Lebensmittel angeboten wurden, erkenne ich ausdrücklich an. Aber guter Kundenservice bedeutet für mich auch, den bisherigen Schriftverkehr zu lesen, bereits getroffene Vereinbarungen umzusetzen und auf konkrete Fragen einzugehen, statt Kunden immer wieder mit denselben Standardantworten zu beschäftigen. Ich erwarte weiterhin die Auszahlung der zugesagten Beträge und eine vernünftige Lösung für die kostenlose Abholung der defekten Kühltruhe. Bislang bin ich von der gesamten Abwicklung sehr enttäuscht.

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